本條款及細則（下稱「本條款」）適用於雅緻全屋定製（下稱「本公司」）與客戶之間的所有服務協議。客戶在接受報價或簽署工程合約時，即視為已閱讀、理解並同意接受本條款的約束。

本公司保留隨時修訂本條款的權利，修訂版本將於本網站公佈後即時生效。客戶繼續使用本公司服務，即表示接受最新條款。

2.1 服務專案

本公司提供的服務包括但不限於：室內設計、全屋裝修、傢俬訂製、浴室翻新、商業裝修、油漆翻新及淘寶代購服務。具體服務內容以雙方簽訂的工程合約或書面確認為準。

2.2 服務地區

本公司服務覆蓋香港全十八區。上門估價及施工均需預先預約，具體安排由本公司客服人員確認。

2.3 免費上門估價

免費上門估價服務僅適用於正式工程專案。若客戶在估價後選擇不進行工程，本公司不收取任何費用。本公司設計師及估價師的建議僅供參考，不構成任何形式的法律承諾。

3.1 服務說明

本公司提供淘寶／天貓代購一條龍服務，流程包括：代客在內地電商平臺下單、入倉品質核查、海運至香港清關、本港送貨上樓及安裝（如適用）。客戶僅需提供商品連結及規格，其餘手續由本公司全程處理。

3.2 代購費用及報價

代購服務費用按商品金額、重量及體積報價，另加香港境內送貨及安裝費用。所有費用於客戶確認代購前以書面形式列明。商品實際成交價若因平臺優惠、限時活動等原因與報價略有出入，本公司如實結算並提供購買憑證。

3.3 商品驗貨及質量

商品抵達內地倉庫後，本公司進行基本外觀核查（清點件數、拍照記錄），並將驗貨相片傳送客戶確認。如發現明顯破損或與訂單不符，本公司即時通知客戶並協助向賣家跟進。商品本身的材質、工藝或功能問題屬賣家責任，本公司不承擔直接賠償，但可代客戶申請退換。

3.4 運輸風險及保險

商品於內地倉庫至香港的運輸過程中，本公司採用正規貨運渠道並為貨物提供基本運輸保障。如客戶對貴重商品有額外保險需求，請於確認代購時提出，本公司可代為安排投保，費用由客戶承擔。如遇輕微外觀包裝損壞，本公司協助索賠但不保證賠付結果。

3.5 禁運及限制商品

以下商品本公司不提供代購服務：食品、藥品及需特別申報的化妝品；仿冒或侵犯智慧財產權的商品；香港海關列明的禁運物品；鋰電池容量超出航運規定的商品；單件超過150 kg的超重貨件。如客戶提供的商品屬上述類別，本公司有權拒絕代購，已付費用予以退還。

3.6 清關及進口稅

香港一般對個人自用進口商品不徵收關稅，惟香港海關保留對任何入口貨物徵稅的權利。如因商品性質或金額被海關要求繳付關稅或其他費用，相關開支由客戶全數承擔，本公司不代墊。

3.7 交貨時間

代購至香港送達的參考時間為10至21個工作日，視乎賣家發貨速度、海關清關進度及節假日安排而定。本公司不對上述時間作出保證，因物流或清關延誤引起的損失本公司不承擔賠償責任，但會積極跟進並及時通知客戶。

3.8 取消及退款（代購部分）

客戶確認代購且本公司已向賣家下單後，如需取消，須視乎賣家退單政策而定，本公司不保證可全額退款。如商品尚未下單，客戶可免費取消。因商品質量或發錯貨等賣家責任引起的退換，本公司代為協商，退款到賬後如實轉還客戶。

4.1 報價有效期

書面報價單自發出日起30個曆日內有效。期內若材料價格出現重大波動，本公司有權重新調整報價，並提前通知客戶。

4.2 合約確認

工程合約須由客戶書面確認（包括WhatsApp或電郵確認）後方可生效。本公司在收到確認及首期款項後安排施工時間。

4.3 工程範圍變更

如客戶於施工期間提出變更工程範圍，雙方須就附加費用達成書面協議後方可施工。因工程範圍變更而導致的工期延誤，本公司不承擔相關責任。

5.1 付款安排

一般工程採用分期付款方式：簽約時繳付合約金額30%作為訂金；施工中期繳付50%；工程完工驗收後繳付餘下20%。具體付款安排以工程合約為準。

5.2 付款方式

本公司接受銀行轉帳、FPS（轉數快）及現金付款。所有款項請保留收據或轉帳紀錄作憑證。

5.3 逾期付款

若客戶未能按時付款，本公司有權暫停施工直至款項付清。逾期超過7個工作日，本公司有權按未付款金額收取每日0.1%的逾期費用。

6.1 施工時間

一般施工時間為星期一至六，上午9時至下午7時。如需在上述時間以外施工，須事先與本公司協商，並可能產生額外費用。

6.2 客戶配合

客戶須確保施工期間工人可正常進出施工單位，並妥善保管個人貴重物品。本公司對客戶遺留在施工現場的財物損失概不負責。

6.3 工期延誤

因天氣、材料供應、業主大廈管理限制或其他不可抗力因素導致的工期延誤，本公司不承擔賠償責任，但會盡快重新安排施工。

6.4 現場安全

施工期間，非本公司工人或獲授權人員不得進入施工範圍。客戶應確保未成年人及寵物遠離施工區域，以免發生意外。

7.1 保固範圍

所有完成工程均享有一年工程保固，涵蓋材料及人工。保固期內因施工質量問題導致的損壞，本公司免費維修。

7.2 保固除外情況

以下情況不在保固範圍之內：客戶自行改動工程；因正常磨損、不當使用或外力撞擊造成的損壞；天災、水浸、火災等不可抗力因素；客戶自行採購（包括代購）物料的質量問題。

7.3 保固申請

如需申請保固服務，請通過WhatsApp（+852 9798 1959）或電郵（hkelegant852@gmail.com）聯絡本公司，提供工程完工日期及問題描述。本公司將在3個工作日內回覆。

8.1 工程取消（客戶）

客戶在簽約後、施工前14天或以上取消工程，可獲退還訂金扣除行政費用HK$500後的餘額。施工前7至13天取消，訂金不予退還。施工開始後取消，已完成工程部分的費用不予退還。

8.2 工程取消（本公司）

如因本公司原因無法履行合約，本公司將全額退還已收取的款項，客戶不得要求額外賠償。

8.3 代購取消

代購服務的取消及退款政策詳見第三章第3.8條。

9.1 間接損失

在法律允許的範圍內，本公司對因工程延誤或施工質量問題引起的任何間接損失、利潤損失或業務中斷概不負責。

9.2 第三方平臺及物流

淘寶代購服務涉及第三方電商平臺、內地賣家及物流公司，如因第三方原因（包括平臺政策更改、賣家違約、物流損壞或延誤等）導致損失，本公司將積極協助跟進及索賠，但不承擔直接賠償責任。

9.3 匯率及價格波動

代購商品以人民幣結算，報價時已按當日參考匯率換算港幣。因匯率波動導致的輕微差額，本公司如實結算，不另收匯率手續費。

10.1 資料收集

本公司收集客戶提供的姓名、聯絡電話、電郵及地址等個人資料，僅用於提供服務、聯絡確認及服務改善之用。

10.2 資料保護

本公司嚴格遵守香港《個人資料（私隱）條例》，不會將客戶個人資料出售、出租或在未獲授權情況下披露予第三方，惟法律要求除外。

10.3 查詢權利

客戶有權查閱及更正本公司持有的個人資料。如有查詢，請電郵至 hkelegant852@gmail.com。

本條款受香港特別行政區法律管轄。如因本條款或相關服務引起任何爭議，雙方同意先以協商方式解決；協商不成時，提交香港法院處理。